新升级心服务富德生命标准化柜面2.0时代来了促进时效提升

伴随着广东，四川，大连，重庆等服务网点高价值，高科技柜台项目的建设，富德生命人寿标准化柜台正式从1.0时代进入2.0时代。

此次标准化柜台升级，聚焦温馨，智能，品牌元素的设计理念，优化功能区布局，打造全新服务环境，加强隐私保护，促进时效提升同时注入科技创新推动多场景服务，加快业务办理效率，提升客户服务体验，构建全新的与智能设备融合的标准化柜台形象

柜台涵盖咨询接待区，业务办理区，贵宾和老人服务柜台，客户等候区，公共宣传区，自助服务区，便民服务区，荣誉展示区，大堂洽谈区，客户洽谈室，贵宾接待室柜台刷新升级，功能齐全，让顾客感受到公司的活力和时尚，有宾至如归的感觉

柜台+温暖传递的是关心和温暖为提升客户体验，2.0标准化柜台设置半封闭式柜台，大堂摊位，软装沙发，优化隐私保护场景，营造温馨，舒适，时尚的服务环境同时提升一批功能区，增加便民服务区，公共宣传区等功能区，提供老花镜，轮椅，医药箱，报刊杂志等，从而为客户提供多样化的服务需求，体现人文关怀另一方面，柜台注重老龄服务建设，为老年人设立专属一对一柜台，60岁及以上老年人优先，关注柜台老年人需求，传递保险服务温度

柜台+智能方便，效率更高2.0在柜台上设置线上智能窗口和线下人工窗口的智能服务模式智慧窗口包括在线呼叫服务系统，电子宣传展示，平板电脑在线自助操作该功能区实现线上精准客户导流，自助运营为客户提供更便捷的渠道线下服务保留人工窗口，使用无纸化办公，利用人脸识别，OCR等创新技术，有效防范业务风险，保障客户资金安全

专柜+增值，享受优质服务为满足不同客户的商务洽谈需求，VIP接待室和洽谈室焕然一新，配备时尚休闲型家具，提供咖啡和茶水服务，营造安静温馨的现代氛围，让客户享受优质服务体验

专柜+品牌凸显公司特色2.0专柜整体视觉以公司LOGO的红，灰两色为基调，在灯光，家具，VI背景，荣誉墙等显著位置融入公司元素以突出公司的品牌特色和企业文化

德服，相伴二十年一直以来，富德生命人寿都在积极践行以客户为中心的服务理念，为客户提供有温度的保险服务此次标准化柜面服务的转型升级，也是公司以20周年为契机，从细节入手，结合匠心打造独具特色的富德智能柜面服务体系，搭建与每一位客户温暖沟通的桥梁，传递有温度的保险服务