与网络游戏相关的问题日益突出精神消费投诉增多

日前，中消协发布了2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析2022年上半年，精神消费投诉增多其中，与网络游戏相关的问题日益突出

2022年上半年，全国消协组织受理网络游戏投诉18075件，同比增长约22.26%消费者投诉的主要问题有:一是网络游戏运营商诱导充值消费如虚拟道具，卡牌等中奖概率，夸大活动效果，诱导消费者充值二是网络游戏运营商擅自改变游戏产品特性比如网络游戏运营商任意更改游戏道具，服装，武器等属性参数未经消费者同意三是未成年人充值退款难未成年人使用父母手机注册游戏账号进行在线充值，会引发高额游戏充值退款纠纷四是网络游戏运营商宣布暂停服务和后续处理不当引发纠纷例如，一些网络游戏运营商在宣布暂停服务后，强迫玩家接受不合理的补偿措施，并声称将删除玩家账号和数据五是网络游戏涉及多方，消费者维权遇到困难