工行徐州铜山支行：同心协力战疫情金融服务“不打烊”投诉处理等工作

中国网middot，美丽江苏讯 为进一步加强金融对疫情防控和经济社会平稳发展的支持，工行徐州铜山支行积极配合市政府，省市行疫情防控各项工作，积极发挥战疫金融力量，服务防控两手抓，尽职履责，守望相助，与全市人民共克时艰。

严格防疫，落实责任勇担当mdash，mdash，疫情来势汹汹，工行铜山支行迅速反应，严格落实各项防疫措施，第一时间成立专项疫情防控工作小组，召开线上会议，要求全行员工充分认识此次疫情防控形势的复杂性和不确定性，提高政治站位，谨防麻痹大意，并对防疫期间每日当班值守人员安排管理，员工疫情排查登记等信息报送，营业网点及办公场所安全管理等工作进行全面部署，针对重点岗位，重要业务环节以及相关舆情投诉处理，及时完善应急方案，压实压紧主体责任，强化风险意识，确保金融供给安全，提升金融服务水平。mdash;mdash;该行将资产业务发展作为调整经营结构的方向和重点工作来抓，全员统一思想，提高对发展资产业务重要性的认识，建立涵盖;重点指标责任书，目标任务，实施进度，考核评价;目标计划管理制度，推动营销管理精细化，规范化，强化营销实效。。

对接需求，线上服务暖人心mdash，mdash，疫情虽无情，服务有温度，铜山支行加大线上金融产品和服务渠道推广力度，引导客户优先通过互联网，手机等电子渠道办理金融业务，并积极做好答疑解惑和宣传解释，投诉处理等工作支行营业室理财经理积极响应号召，换位不换岗，坚持与客户联系，了解其需求，关心其利益，为客户一一分析产品优劣，做个人针对性的资金规划，最终客户被其细致，贴心的服务所打动，称赞他的敬业精神mdash，mdash，以前都是面对面，现在看不见摸不着的，但你的真诚更让我信任!